VILLOT Martine

A propos de VILLOT Martine

  • Niveau de qualification BAC+2 - Niveau III
  • Age 48 - 52 ans
  • Fonctions Assistanat / SecrétariatCommercial / VentesCommunication / DocumentationMarketingQualité / Sécurité / EnvironnementRelations clients / Service après-vente

Description

Professionnelle expérimentée du secteur touristique, de l’hôtellerie et de la restauration, je suis disponible pour accomplir une nouvelle mission afin de partager avec mes collaborateurs mon Savoir-faire et mon Savoir- être. Mes préoccupations sont centrées sur l’Humain, la Qualité et la Satisfaction Client.

Formations scolaires

Expérience

  • 2011
    Résidence HABITAT JEUNES

    Responsable administrative et comptable

    Ouverture & Inauguration de l\'établissement Conception & mise en forme de documents (livret d\'accueil) Informations & orientation des jeunes Gestion du logiciel d\'hébergement BREDEA Constitution de la Commission d\'Attribution Logement Planification des arrivées et des départs (état des lieux entrant et sortant) Organisation du travail du service technique & d\'entretien Facturation mensuelle et encaissements Enregistrement des écritures comptables

  • 2017 - 2017
    Résidence Club LA FAYETTE

    Directrice d\'un Village de vacances

    Gestion commerciale & financière : - Analyser le marché & la concurrence - Fixer & suivre une politique commerciale - Mettre en place des actions commerciales - Contrôler & évaluer la Qualité de service - Mesurer & garantir la satisfaction Client - Traiter les réclamations & mettre en place les actions correctives - Assurer le suivi de la comptabilité & le contrôle de la facturation - Gérer les commandes & les stocks - Etablir & suivre un programme de maintenance & d\'investissements Gestion Relations Humaines : - Assurer la Gestion sociale du personnel : recrutement, formation, intégration, organisation des plannings, animation & motivation des équipes, gestion des absences & des conflits, élaboration des contrats de travail, suivi des entretiens individuels, application des préconisations de la Médecine du travail - Garantir le respect de la réglementation en vigueur : règles d\'hygiène, normes de sécurité, conditions de travail

  • 2016 - 2016
    LA VILLA DUFLOT

    Responsable d\'Etablissement Touristique en stage

    Chargée du renouvellement du classement hôtelier 4 étoiles par ATOUT FRANCE ( Agence de Développement Touristique de la France ) - Vérification & Contrôle des points de la grille d\'évaluation ( mise à jour en vigueur au 15 juillet 2016 ) - Réalisation d\'un cahier des charges pour chaque service ( Réception, Service des étages, Restaurant & Entretien ) - Suivi du pré-diagnostic en vue des conditions du renouvellement du maintien du classement hôtelier durant 5 ans Chargée de l\'analyse de l\'amélioration de l’organisation du service des étages & de la Gouvernante - Mise en place d\'outils et de procédures permettant le suivi et le contrôle du bon déroulement du travail quotidien Chargée de la mise en place de l’accueil des personnes handicapées - Vérification & contrôle des points constituant le dossier pour l’obtention du Label Tourisme & Handicap - Recherche d\'organismes de formation afin de sensibiliser tout le personnel à cette démarche - Parallèlement, suivi des travaux dans le cadre de l’ADAP ( Agenda d’Accessibilité Programmée)

Compétences

Gestion commercial
Gestion relations humaines
Management